É a excelência do atendimento a clientes e consumidores. Tenha mais informação e alcance mais resultados e produtividade. Mensure e avalie a produtividade dos seus colaboradores e o tempo de atendimento para cada cliente, elimine os gargalos de atendimento nos mais variados segmentos como: cartórios, laboratórios, universidades, hospitais, clínicas e outros negócios que envolvem pequeno, médio ou grande fluxo de pessoas. Tudo isto em uma solução única, que integra Hardware, Software e informação.
Veja os nossos diferenciais
Estrutura Completa
Fornecemos monitor touch, impressora, totem e todos os componentes necessários para cada ambiente.
Comunicação
Envio de notificações por meio de WhatsApp e SMS informando a posição e ordem na fila de espera.
Customização
Fluxos do jeito que precisa, adaptando o fluxo de atendimento da operação através de software exclusivo.
Recursos Inovadores
Identificação do cliente por Leitura Facial
Layouts Personalizáveis
Gerencie o conteúdo do painel de espera. Utilize TV (canais, imagens, vídeos, RSS), e customização do layout de acordo com a necessidade da comunicação.
Fabricação Própria
Fabricamos nossos totens, o que garante maior eficiência e valores mais competitivos.
Módulos e Especificações Técnicas
MÓDULO DE CONFIGURAÇÃO
- Cadastro ilimitado de atendentes;
- Cadastro de tipos de motivos que justifiquem o tempo excedido no atendimento de determinado serviço;
- Configuração de cor e tamanho da fonte das letras e mensagens que serão exibidas no Televisor LCD ou LED;
- Cadastro de mensagens institucionais personalizadas para senha impressa;
- Cadastro de filas por especialidade, de acordo com a necessidade de cada unidade;
- Configuração do tempo em que um chamado permanecerá na tela;
- Definição de prioridade de atendimento entre as filas cadastradas;
- Cadastro dos possíveis tipos de intervalos para os atendentes;
- Parametrização de quantitativos como tempo de atendimento padrão e não padrão por tipo de serviço, tamanho de filas de espera, tempo de espera na fila, tempo de atendimento, intervalos de pausa dos atendentes, além de permitir a incorporação de novas funcionalidades inerentes ao atendimento;
- Configuração ilimitada de categorias de usuários;
- Configurar de diversos setores de atendimento, sendo cada um configurado com as opções Normal e Preferencial;
- Configuração das telas e campos de exibição nos Televisores de LCD ou LED;
- Configuração do nome do ponto de Atendimento (balcão, guichê, mezanino, etc.);
- Configuração de diversos setores de atendimento;
- Cadastro de número ilimitado de mensagens institucionais personalizadas para serem exibidas no cupom de senha e no painel de chamadas;
- Parametrização dos indicadores do tempo de execução de cada serviço, por período, por posto e por atendente.
MÓDULO PROGRAMÁVEL GERADOR E EMISSOR DE SENHAS
Unidade responsável por gerar e emitir as senhas de atendimento que são emitidas por uma impressora especifica cujo fornecimento é contemplado nesta proposta. As senhas são geradas através de um toque no Monitor Touchscreen, que podem receber o comando diretamente do usuário ou da recepcionista. Estes dois equipamentos podem conectar o mesmo computador que controla as ações do Televisor LCD ou LED.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO SOFTWARE:
- Seleção de serviço, incluindo navegação por classificação;
- Seleção de prioridade;
- Impressão de senha.
- Impressão de dados da empresa;
- Impressão da logomarca do cliente;
- Impressão de data e hora do atendimento;
- Impressão de mensagens comemorativas e/ou corporativas;
- Corte parcial automático do papel;
- Indicação de falta de papel;
- Indicação de módulo ligado.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DA IMPRESSORA DE SENHAS:
- Mecanismo de impressão térmico totalmente silencioso;
- Capacidade para bobina de alta capacidade 102 mm diâmetro (133 metros lineares);
- Suporta 04 padrões de caracteres;
- Fonte externa “full range” compacta;
- Disponibilidade para impressão a todo instante do logotipo personalizado;
- Corte automático ou parcial do Papel;
- Sensor identificador do fim de papel;
- Sensor identificador das fases finais do papel;
- Corte automático do papel;
- Interface de comunicação serial e USB ou serial e Paralela na mesma impressora
- Capacidade para imprimir até 40 caracteres por linha;
- Utiliza papel térmico em bobina de 80 mm de largura;
- Velocidade de impressão de 200 mm/s;
- Imprime diversos tipos e tamanhos de caracteres;
- Interface de comunicação RS232 ou USB;
- Configuração para exibição de informações acessórias no tíquete (dados da empresa, hora de retirada do tíquete, mensagem promocional);
- Compatibilidade com Windows XP ou superior.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO SOFTWARE:
- Utilização de telas LCD ou LED de diversas polegadas;
- Chamada das senhas de forma visual e sonora, de acordo com as prioridades e filas configuradas;
- Exibição de conteúdos endereçados aos campos configurados;
- Chamada de senha configurável por “beep” e por voz simultaneamente;
- Exibição de vídeos institucionais, canais de TV, mensagens, fotos, textos, notícias nacionais e internacionais;
- Disponibilidade para transmitir diferentes conteúdos para cada TV instalada;
- Exibição do setor/guichê na chamada das senhas;
- Identificador de chamado preferencial;
- Exibição dos últimos chamados ou exibição dos chamados perdidos;
- Controle de volume do sinal sonoro;
- Compatibilidade com Windows XP ou superior;
- Exibição do setor na chamada das Senhas;
- Exibição de identificador de chamado preferencial;
- Configuração do tempo em que um chamado permanecerá na tela;
- Exibição dos últimos chamados ou exibição dos chamados perdidos;
- Sinal sonoro no momento da exibição da senha no Televisor;
- Possibilidade de se efetuar o chamado por voz;
- Configuração de cor e tamanho da fonte a ser exibida na TV LCD;
- Configuração da logomarca a ser exibida na tela do monitor de TV LCD;
- Exibição de vídeos institucionais ou propagandas (formatos AVI, MPG, MPG2, WMV, etc.);
- Exibição de canais de TV Digital, Analógica ou a Cabo;
- Exibição de fotos nos principais formatos (jpeg,gif,png,bmp, etc.) e em formato de Slide Show;
- Exibição de arquivos do tipo Flash;
- Possibilidade de se configurar diversos layouts para exibição na TV, dentre os quais, numeramos a seguir:
- Exibição da Senha em formato FULL SCREEN, pausando a programação atual para esta exibição;
- Exibição da Senha em Frames, onde 50% da tela fica responsável pela exibição da programação, 10% para exibição da Senha Atual, 30% para exibição do histórico de chamados, 10% para vinculação de notícias Internas ou Externa;
- Configuração de diversos televisores para exibição das Senhas;
- Configuração dos setores a serem exibidos em cada televisor;
- Disponibilidade para acionamento da senha no televisor através de Rádio Frequência.
MÓDULO DE ATENDIMENTO
Módulo responsável pela chamada das senhas que serão exibidas no Televisor LCD ou LED. Este módulo é instalado em computadores convencionais ou no celular, através de um aplicativo que fará a chamada de senhas.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO SOFTWARE:
- Iniciar atendimento;
- Próxima senha;
- Re-chamada de senha;
- Finalização do atendimento;
- Configuração do nome do ponto de Atendimento (balcão, guichê, mezanino, etc.);
- Configuração de múltiplos pontos de atendimento;
- Configuração de diversos setores de atendimento;
- Chamadas de senha no formato sequencial ou aleatória;
- Reencaminhamento de atendimentos de forma automática ou manual. Entende-se por automático, os reencaminhamentos feitos de forma parametrizada, onde no fim de um atendimento, este automaticamente é enviado para outro Setor, sem intervenção do usuário Atendente;
- Possibilidade de efetuar chamados Normais ou Preferenciais;
- Visualização do tempo de espera de cada cliente na fila de Atendimento;
- Possibilidade de se cancelar algum chamado da Fila de Atendimento;
- Disponibilidade para inclusão de um novo Atendimento;
- Histórico do atendimento de cada atendente;
- Quantidade de senhas na fila para determinado atendente;
- Identificação da senha chamada, incluindo todas as variáveis;
- Identificação das desistências de atendimento;
- Transferência do atendimento de um local (guichê, sala, etc.) para outro;
- Repetição das chamadas de senhas no painel, quantas vezes precisar;
- Atendimento de vários tipos de serviços com uma mesma senha;
- Re-chamada de senha em caso de retorno;
- Recursos para alternar filas de atendimento;
- Permissão para realizar atendimentos normalmente, caso ocorram problemas na emissão de senhas.
- Compatibilidade com Windows XP ou superior.
MÓDULO DE NOTÍCIAS
Este módulo provem funcionalidades de inclusão ou sincronização de notícias com os mais diversos sites habilitados para fornecerem conteúdo em formato RSS.
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